كشف نائب وزير الحج والعمرة السعودي، الدكتور عبد الفتاح مشاط، عن إعادة تجهيز البنية التحتية في منى بالكامل.
وقال خلال الاجتماع الموسع مع المجلس التنسيقي للمؤسسات والشركات التي تخدم حجاج بيت الله الحرام. وأوضحت شركات حجاج الداخل، التي أقيمت اليوم الجمعة، أنه بعد موسم الحج، سيتم إعادة بناء نظام المنصات الخدمية بالكامل لحجاج الداخل، ويهدف تقييم الشركات إلى التحسين وليس فرض العقوبات والغرامات.
وشدد على ضرورة توعية الحجاج بكل التحديات التي يتعاملون معها خلال موسم الحج، حيث يؤدي معظمهم مناسك الحج لأول مرة، وهذا الموسم ما يهم وزارة الحج هو قياس رضا الحجاج من خلال فريق مختصر. بالتعاون مع مجلس التنسيق.
وأوضح أنه من الجيد إنتاج منتجات إعلامية تساهم في تحسين مستوى توقعات الحاج بالمستوى الطبيعي، معربا عن تمنياته أن يكون هناك نشرة لمحتوى إعلامي يساهم في تحسين مستوى التوقع لدى الحاج. الحاج إلى المستوى المتوسط ، وسيتم نشر ملف كامل عن آلية القياس والمعايير التي يجري العمل عليها، ويهدف قياس الرضا إلى التحسين المستمر بمنهجية قياس واضحة ومحددة.
ولفت إلى أن الضيف الخفي هو أحد أدوات قياس الرضا التي سيتم العمل عليها في هذا الموسم، لافتاً إلى أن 22 ألف حاج قيموا خدمات حجاج الداخل العام الماضي، وكانت نسبة الرضا مخالفة للتوقعات السلبية، و نسبة عالية من رضا الحجاج.